Servicio al Cliente

Desde mi experiencia con respecto al servicio al cliente lo hago desde observador. Fue en un servicios de buses de San pedro en donde a las personas ciudadanas de oro no se le da un trato justo.
Me parece totalmente inhumano el menospreciar a una población que nos ha dado lo que hoy tenemos, solamente por el hecho de 'no pagar' su pasaje y en vez de ello presenten sólo su cédula de identidad.

El observar a choferes que no den un buen servicio a personas que merecen el mayor de los respetos es incómodo, debería darse una capacitación enfocada a la sensibilización social, logrando la meta de establecer mejores relaciones hacia los clientes.

Diagnóstico Laboral y Plan Motivacional

Primero que todo ante proceder a establecer un plan motivacional se debe tomar en cuenta el estado anímico de los colaboradores. Es de suma importancia, ya que, ellos son el principal motor que hacer girar a la Empresa. Se deben tomar en cuenta sus objeciones, sus incoformidades laborales, sus opiniones laborales con respecto a sus jefes entre otros.

Luego proceder a una revisión de la información almacenada, todo con el fin de evaluar y procesar toda esta documentación. En seguida ejecutar el plan motivacional con los empleados, así conociendo y tomando en cuenta cada una de la necesidades e inconformidades del mismo.

Buen líder

Es destacable reconocer la obra que realizó la madre Teresa de Calcuta, puesto que, a sus limitaciones económicas nunca fue motivo para dar su brazo a torser.

Ella es un excelente ejemplo de líder; fue una persona que desde la pobreza extrema supo ayudar q quienes lo necesitaban y aún hoy su fundación logra su objetivo. Ella tiene las características necesarias de un líder ejemplar, fue una persona luchadora, perseverante, organizada, comunicativa, carismática entre otras de sus muchas cualidades.

Diversidad en Costa Rica

Siempre se ha vendido a Costa Rica como un país en el cual todos sus habitantes gozan de sus derechos e igualdad de oportunidades, lo cual es un mito, ya que, bien sabemos las grandes diferencias sociales y sobretodo laborales que algunas personas expermientan ya sea por su sexo, género, etnia o credo religioso.

Debemos dejar a un lado la ignorancia y valorar a la persona tal y como es sea cual sea su origen sus gustos o su forma de verse. Costa Rica tiene potencial de destacarse como un país en el cual sus habitantes sean reconocidos en todo sentido, ya sea con nuestros derechos u oportunidades laborales y demás, para ello, necesitamos fortalecer la educación desde los más jóvenes hasta su población más lonjeva

Comunicación

En la actualidad la comunicación ha variado en muchas formas debido al avance tecnológico que se ha desarrollado intensamente en las últimas décadas.

Cada vez nos sumimos más en un mundo en el cual el comunicarse ya es algo relativo, es decir, comunicarme verbalmente a sea cara a cara o bien por cartas ya es un hábito que se ha ido dejando en el olvido.

Las redes sociales han fomentado el uso casi que diario de internet, el cual ha cambiado de forma abrupta nuestra manera de expresarnos y enterarnos de asuntos alrededor del orbe.

Cabe rescatar que aún con todos los avances que hayan se debe avivar aquella comunicación personal la que nos deja una riqueza cultural y hasta emocional con el diálogo o charla con una persona (face to face) con el fin de no aislarnos del mundo en sociedad aunque suene algo irónico, ya que, la misma tecnología nos convierte en individuos adictos a ella.

Técnica Nominal

A lo largo de nuestra vida a cada momento debemos tomar algún tipo de decisión sea cual sea el tema o el contexto en el que nos encontremos.

Es ahí donde la técnica nominal nos brinda una efectiva elección de las prioridades que nos rodean y no sólo como indviduos sino como una sociedad.

En el campo laboral es importante definir los objetivos o metas a alcanzar y este método nos es de gran utilidad, puesto que, al existir varios puntos de vista se nos puede dificultar el elegir las prioridades más notables y es ahí donde el concenso dado por la técnica nominal nos ayuda.

Cabe rescatar que el fin de esta práctica es realizar un "filtro" de temas a tratar tomando en cuenta la opinión de un grupo, el cual también expresa sus opiniones y asuntos a tratar; dejando a un lado el individualismo a la hora de solucionar problemas.

Trabajo en equipo y video

La base de todo trabajo es el saber complementarse dentro de un grupo laboral. Es análogo a un rompecabezas, cada integrante del grupo ayuda en alguna forma en específica la cual es tan vital como el papel que juega cada compañero dentro del equipo.

Al parecer mi papel dentro del ejercicio fue el ser uno de los líderes que ayudó al grupo a unirse e integrar todas las partes del rompecabezas.

Así mismo en el video expuesto acerca del comportamiento de los gansos en grupo como tal, cada uno tiene sus funciones, la cual debe realizar a cavalidad, puesto que, los demás integrantes cumplen otras tareas y es ésto lo que nos hace tan únicos y diferentes, nuestras diversas habilidades y conocimientos que aportamos en un equipo así como los gansos lo realizan entre ellos.

Caso Bruce

Al parecer la solución puede ser muy sencilla: hacer caso a su jefa sin pensarlo ni desarrollar su criterio acerca de la situación.

Sin embargo, debemos tomar en cuenta las múltiples consecuencias que a Bruce lo afectarían si lo hace tal y como su superior se lo ordena y es ahí donde se deben plantear las posibles soluciones a su caso.

Por ejemplo proponer ampliar el horario  de trabajo, crear atractivas ofertas a los clientes y modos de pago, incentivar a los empleados de la empresa; todo ésto con el fin de aumentar los números de una forma real y honesta.

 Los valores en cualquier aspecto de nuestras vidas deben estar siempre presentes, puesto que, en el futuro si se llega a descubrir alguna acción delictiva ésta puede ser penalizada.

Datos Personales

Warner Campbell, estoy llevando Ing. Industrial, puesto que, me atrae el tema de procesos y métodos en las industrias.